최종 업데이트: 2025년 11월 1일

ralo-mall을 이용해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께서 저희 제품에 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 아래 정책을 자세히 읽고 반품, 교환 및 환불에 대한 자세한 규정을 꼼꼼히 검토해 주시기 바랍니다.

1. 정책 개요

저희는 고객님께 7일의 반품 및 교환 기간을 제공합니다. 이 기간은 제품 수령일로부터 시작됩니다.

구매하신 상품에 만족하지 못하시는 경우, 아래 조건에 따라 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다. 상품 수령 및 검사 후 1~3영업일 이내에 반품을 검토해 드리겠습니다. 환불은 기존 결제 수단으로 입금되며, 일반적으로 승인 후 15일 이내에 처리됩니다(처리 기간은 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다를 수 있습니다).

2. 반품/교환 상황

상품 상태가 양호하고 사용하지 않은 경우, 다음과 같은 사유로 반품/교환을 요청하실 수 있습니다.

상품에 품질 문제(예: 손상, 결함, 오작동)가 있는 경우.

수령하신 상품이 주문하신 상품 설명 또는 이미지와 현저히 다른 경우(예: 색상, 사이즈 또는 스타일이 잘못됨)

고객 과실 이외의 사유로 상품이 잘못 배송된 경우 3. 반품 및 교환이 불가능한 경우

다음과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.

7일 반품 및 교환 기간이 만료된 경우

제품을 사용, 세탁, 착용했거나 냄새가 나는 경우

제품 라벨, 태그 또는 포장이 손상되었거나 없는 경우

고객의 주관적인 사유(예: "마음에 들지 않아요", "사이즈가 안 맞아요")가 제품 자체의 품질 문제가 아닌 경우

고객 과실로 인해 제품이 손상된 경우

4. 반품 및 교환 절차 및 고객 행동

고객 서비스 문의: 반품 및 교환 기간 내에 service@mail.ralo-mall.com으로 이메일을 보내 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 주문 번호, 반품 또는 교환을 원하시는 상품명, 문제 설명, 그리고 증빙 사진을 제공해 주세요.

중요 참고: 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 배송비는 선택하신 배송사의 실제 요금을 기준으로 합니다. 배송 추적 서비스를 제공하고 배송 영수증을 보관하는 배송사를 선택하시는 것을 권장합니다.

처리: 반품 상품 수령 후 품질 검사를 진행합니다. 승인 시 즉시 환불 또는 교환 절차를 진행합니다.

5. 환불 정보

환불 기간: 반품 요청이 승인되면 1~3영업일 이내에 환불이 처리됩니다. 환불 금액은 고객님의 기존 결제 계좌(예: 신용카드, 알리페이 등)로 입금됩니다. 환불 처리에는 은행 처리 시간이 소요될 수 있지만, 일반적으로 전체 절차는 15일 이내에 완료됩니다.

환불 경로: 주문 시 사용하신 결제 계좌로 환불이 진행됩니다.

환불 금액: 환불 금액은 실제 구매 금액이며, 최초 결제 및 반품 배송비는 제외됩니다.

6. 교환 안내

교환 가능한 주문의 경우, 반품된 상품을 수령하여 검사 후 교환 상품을 발송합니다.

교환을 원하시는 상품의 재고가 없는 경우, 동일 가격의 다른 상품으로 교환해 드리거나 환불을 협의해 드립니다.

저희 창고에서 반품을 확인하면 영업일 기준 7~15일 이내에 상품을 발송해 드립니다.

7. 반품 주소

반품이 승인되면 정확한 반품 주소를 이메일로 보내드립니다. 아래 회사 주소로 직접 상품을 발송하지 마십시오. 반품된 상품은 처리가 불가능합니다.

문의 사항이 있으시면 다음 채널을 통해 문의해 주세요.

회사명: 광저우 바오윈야 무역 유한회사
고객 서비스 이메일: service@mail.ralo-mall.com
전화: 19282718120

주소: 광저우시 톈허구 메이둥가 4호 904호